行业变革下，做好品牌建设将成为物业企业活下去、活得好的法宝！

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品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单地说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别于竞争对手的标记。

品牌建设是什么？品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的规划、设计、宣传、管理的行为和努力。

物业企业怎样树立品牌？又该如何做品牌建设？本质上来说，物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。

明白了这一点，那么物企所谓的品牌建设就不难理解了——无非就是向用户诠释他们是怎样一个产品，有着怎样的文化价值、核心优势、服务特色，让品牌成为名牌。

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打造品牌，树立形象已经成为现代企业生存与发展的必由之路。作为21世纪现代化城市建设的朝阳企业，现代物业管理企要实现可持续发展，就必须从传统的房管所模式中走出来，站在现代物业管理企业的高度。

物业管理企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，提升企业的品牌形象和知名度，实现物业管理的市场化，必定要

引入市场竞争体制，通过激烈的市场竞争，导致企业的优胜劣汰，逐步形成企业品牌化，促使物业管理企业走品牌化发展道路。

由此可知，物企品牌建设的重要性不言而喻，具体有哪些呢？概括为三个效应，如下：

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物业管理行业作为一种新型的、适应市场经济竞争要求的朝阳产业，代表着“低成本”、“高效率”，同时也意味着此行业的竞争激烈程度远远大于其他行业，要打造一个成功的物业服务企业的难度可想而知。

在竞争日益激烈的环境中，一个好的的物业服务企业如果想做大，做强，就必须发挥品牌建设的力量，从最开始的“请业主注意”转变到如今的“请注意业主”。

准确地说，谁抓住了业主的需求并予以满足，谁就能成功打造物业服务品牌。由此，创建这种服务的品牌简单来说概括为三个度：知名度、美誉度、忠诚度。

但是如何从品牌建设的角度来诠释这三个度，从而成功让业主满意、记住并选择，走出物企的成功之路呢？

常见几种方法可供参考，详情如下：

实现物业服务的有形化、产品化和可感知性。

由于物业管理行业属新兴行业，市场不成熟，业主消费观念滞后。这集中表现在业主对于物业服务企业的了解不够，甚至连企业可以为他们提供怎样的产品都只有一个模糊的概念。而物业服务是无形产品，在业主消费前是无法感知的。甚至在消费过程中，除非是具备专业知识的业主，都不知物业服务的核心价值所在。业主可能比较多地注意小区道路打扫得是否干净之类的比较表面的东西。因此，无形服务有形化越发必要。

怎样使得物业服务有形化、产品化？可以通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、透明化，并通过适当方式让业主确实了解，减少“信息不对称”发生的几率。如此，物业服务的价值就越来越容易为业主所感知。有形的物业服务就具备了服务的产品化优势，确立物业服务差异化优势，使得该物业服务企业与众不同、脱颖而出。

比较先进的做法是建立专业服务品牌识别系统(Brand Identity System，BIS) 。品牌识别系统是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础。其内容可包括：视觉识别；行为识别和理念识别。把服务具体化、标准化、规范化，提高物业服务的可感知性。

服务品牌塑造离不开传播，综合利用网络、电视、报纸等多种媒体，做好广告宣传也是不可或缺的。

控制物业服务质量。

可以说，服务质量是服务品牌的核心。光“说”得好听不行，在实际中还要“做”得好才行。优秀的物业服务品牌不是包装出来的，而是通过业主不断亲历体验，一步步一天天检验出来的。广告做得再多再好，如果不能为业主带来实实在在的价值体验，最终这个物业服务公司也终将被淘汰。质量会影响服务需求的总量及哪些业主群体会产生需求。没有质量，生计无着，遑论品牌。

物业服务的综合质量由哪些部分构成？一是物业服务公司形象，即公司的整体形象及整体魅力。二是技术性质量，即提供的服务是否具备适当的技术属性。三是功能性质量，即服务是如何提供的。那么，业主又会如何评价物业服务呢？一般有三种模式：一是业主普遍认同的物业服务的一项超强属性足以形成其评价基础。二是虽然只具有单一属性但足以反映其它属性的最低水平。三是在整个服务范围内有一各种属性的加权平均值，且被视为重要。

那么，如何有效实施质量控制？第一，利用和不断创新服务技术。物业服务的技术含量是决定服务质量的要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。第二，参考引进生产型企业的质量控制原则、装配线作业原则等改善服务质量。第三，适当聘请相关组织、权威机构，从局部开始对服务进行IS09000质量管理体系认证。借助外力形成银行服务的质量管理体系。

塑造品牌服务文化，讲求服务信誉。

物业服务品牌的表层是指品牌名称和品牌标志，而内涵要素是利益认知、情感属性、文化传统和个性形象。一个优秀的物业服务品牌能使业主认识到它的功能特征所带来的利益。业主在对品牌认知的过程中，会将品牌的利益认知转化为情感上的归属。而这个优秀的物业服务品牌文化又必定是建立在业主导向之上的。

如何塑造优秀的、成功的品牌服务文化？物业服务企业员工是多元的，所面对的业主也是多元的。这种多样化就使得整齐划一式服务模型不切合实际。因此，品牌服务可以在标准化服务基础上成服务共识，而不会是固定化服务。塑造品牌物业服务文化，需要提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力。品牌服务文化也应随着业主需求、公司发展、社会环境等因素变化而不断扬弃。

不讲诚信的企业不可能成为品牌，服务上做了承诺，却不去落实，在没有比“说了不算，算了不说”更让业主深恶痛绝了。讲求服务信誉是打造服务品牌的必然要求。

当今社会是一个品牌的社会，想想我们自己，吃穿住用行哪一样不是在自觉不自觉地践行品牌选择路径？而物业服务品牌建设的任务在物业服务企业。