装修服务心得浅析

中大简界花园从交付至今已经三月有余，随着一户户业主装修手续的办理、图纸的审核、监管、日常检查等一系列工作，直至装修保证金的退还。装修的首个小高峰即将过去，一路走下来，经历了许多坎坷的历程。 
    作为一名物业装修服务员，我深切体会到服务者需要具备相关业务知识和责任心，要协调好和业主之间的关系。始终坚守“您的满意是我们永恒的追求”这一服务理念，加深和业主之间的沟通，把“服务入微，沟通在心”贯穿于日常工作中去。

物业装修管理实质是一项服务性的工作，要想做好就必须心细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做了 99 件好事， 1 件没做好，在业主的评价中我们就是没做好，这是服务行业 100 - 1 = 0 的法则。 在通过给业主办理装修手续中和他们接触认识，他们在装修过程中，会遇到各种各样的事情需要得到我们的帮助，有些事情，可能我们给出的处理意见，并不能完全得到所有业主的认可。这时我们客服就要去给业主做解释工作，摆事实，讲道理，沟通后很多业主对我们的做法还是认可的，我觉的这就是对我们工作的支持，沟通很重要。

其次是必须正确认识物业装修管理，若是重视物的管理，缺乏人性化地服务，我们就不能有效满足业主的需求。某个周日，上午十一点十分，接待一位业主来访，家里正在装修，材料车到楼下，要通过消防通道，保安不放行，只好求助于我们。了解情况后，跟其讲解了我们对于装修材料进出消防通道的管理规定，反复沟通，安抚情绪，又几经协调，才使其理解了物业人员也是为了整个小区环境考虑。我们的工作人员，坚持原则是对的，有时候也必须站在业户的立场给予理解、安抚，服务是物业公司的根本任务，只有真正理解其中含义，才能使我们的工作提高到一个更高的水平。

我们在日常的点滴工作中全心全意从业主的立场出发，主动、细心、周到，点滴之处见真情。 只有这样工作开展起来才会如鱼得水，我相信，通过自身水平、自身服务意识的提高，全体服务处同仁的努力，以后的工作会开展示的越来越好！