安全保障 服务卓越

——谈昆山市百强物业管理有限公司在华道数据园区的安全管理工作

昆山市百强物业管理有限公司是一家国家二级物业管理企业，自2004年成立以来，专注从事住宅区、写字楼、商住楼、商场、酒店等物业管理及相关配套服务。公司严格遵循“诚信为本、服务为重、业主为尊”的企业理念，提倡“真心、诚心、专心、同心”的服务精神。20 11 年，公司进驻位于花桥开发区的华道数据，成立了华道数据物业管理处。管理处本着“以人为本、贴心服务、高效管理、争创一流”的宗旨，为华道员工提供优质的物业管理服务。在服务过程中，尤其重视对园区安全工作的落实，始终贯彻“安全无小事”的思想，努力做到“切实消除风险隐患，时时刻刻不忘安全”。具体狠抓五个方面：

一、安全职责落实到人。管理处在公司的指导下，制定了从经理到普通员工的各级安全责任制和安全规章制度，对安全工作实行“一岗双责”、“领导负责”。无论是管理人员还是普通员工，除了需要承担本岗位的工作职责以外，还必须承担与本岗位相关的包括消防、治安等多个方面的安全职责，并且纳入年度考核结果；管理处经理对整个小区的安全工作负总责，各级管理人员分别带队定期组织安全检查、夜查、抽查等。在制度的框架下，使安全工作落实到人，有着力点，杜绝了对待安全工作相互扯皮、推诿等现象。

二、法律规定严格遵守。安全工作要做到符合甚至超越标准规范要求，就必须按照国家相关的法律法规，严格落实各项规定。管理处积极主动学习贯彻《消防法》、《物业管理条例》、《特种设备安全监察条例》等法律法规和住建、公安、消防、质监等各部门下发的文件，将其中的具体规定纳入园区管理的规章制度中，并在此基础上进一步提高要求，使企业的安全标准高于国家规定，确保了安全工作的高起点、严要求。

三、具体工作规范有效。安全工作的根本目的是保护园区居民的生命财产安全。因此，管理处从提高小区的安全防范水平着手，充分利用技术防范，重点部位特别防范，制定并落实了一系列的工作措施。通过周界、道路、门禁三级监控，员工、班组、小区三级检查，重点设施设备定期检测保养，定期巡检、24小时巡逻等，形成了制度化、规范化、长效化的人防、技防手段，从根本上消除隐患，从源头上堵塞漏洞，从而实现园区的本质安全。

四、重视宣传营造氛围。管理处时刻紧抓对员工的安全教育，使安全意识植根于全体员工的大脑，并成为工作中的自觉行为。通过观念形态和制度层面的安全建设，提高全员的安全素质。同时，加强和社区居委会、属地政府部门、周边单位的联系和沟通，依托社会力量，加大宣传力度，通过安全讲座、咨询、宣传单等多种形式，将安全的意识和理念传递给广大业主，形成全员共同参与的良好局面，努力营造安全、文明、和谐的社区氛围。

五、健全完善应急处置。为确保在突发紧急状况下能得到迅速有效的处置，管理处在公司总体预案的基础上，制定了包括电梯困人、停电、触电、设备故障、盗抢等共计13大类20多项突发事件的应急处置方案。定期组织应急演练，确保人员熟练掌握应急处置流程，规范使用报警用语。足量配备符合要求的应急物资、装备、器材和药品，指定专人做好维护保养工作。公司总经理、管理处经理及相关应急处置人员手机24小时保持通讯畅通，确保在突发状况下能够第一时间采取应急处置措施，防止事件扩大，最大程度的减少人员伤亡和财产损失。

公司认为，安全工作虽然不能带来直接的经济效益，但是它能够实实在在保证服务的质量，更重要的是能够切实保障业主和员工的生命财产安全，这种保障胜过任何的经济效益。公司将秉承追求卓越的决心，以抓好经营管理、服务和谐社会为发展目标，积极塑造昆山市物业管理行业的优秀品牌。

（昆山市百强物业管理有限公司  供稿）